Destek ve Yardım Masası

Her talebe çözüme ulaştıracak bağlamı verin

WISECP; müşteri mesajını, ilgili hizmeti, departman alanlarını, şifreli erişim bilgilerini ve operatör aksiyonlarını tek destek iş akışında toplar.

Destek Akışını İzleyin
console.wisecp.com/tickets/detail
Yanıt editörü, konuşma, özel veriler ve talep kontrolleriyle WISECP destek talebi çalışma alanı

Çözüm Girdileri

Konuşmaya eldeki gerçeklerle başlayın

Talep; personelin ilk yanıt yazılmadan önce ihtiyaç duyduğu iş ve teknik bağlamı taşıyabilir.

01

Müşteri Mesajı

Konu, öncelik, ekler ve tüm konuşma bir arada kalır.

02

İlgili Hizmet

Talebi etkilediği hosting, sunucu, lisans veya hizmete bağlayın.

03

Departman Alanları

Yeniden kullanılabilir erişim gruplarıyla her ekibin ihtiyacı olan tam ayrıntıyı toplayın.

04

Şifreli Erişim

Kimlik bilgilerini düz metin yanıtlar yerine yapılandırılmış özel veride tutun.

Her girdi; talep referansına, departmana ve sahiplik geçmişine bağlı kalır.

Çözüm Bağlamı

Yalnızca son mesajı değil, vakayı çözün

Destek çalışma alanı; talebi, hizmeti ve hassas erişim bilgilerini personelin vereceği kararların yakınında tutar.

  • Konuşmayı ve hizmet ilişkisini birlikte görün
  • Özel erişimi herkese açık mesaj akışının dışında tutun
  • Bağlamı sahipliğe, aksiyona ve net bir duruma dönüştürün

Müşteri Girişi

Düz metin parola istemeden doğru ayrıntıyı toplayın

Müşteri departman, öncelik ve ilgili hizmeti seçer; yapılandırılmış erişim bilgilerini yalnızca vaka gerektirdiğinde ekler.

  • Departmana özgü alanlar formları ilgili tutar
  • Yeniden kullanılabilir erişim grupları kimlik bilgisi isteklerini standartlaştırır
  • Şifreli mesajlar hassas konuşmaları korur
  • Talep eklerini personel erişiminden önce tarayın

Destek Operasyonları

Her vakaya net bir sahip ve sonraki aksiyon verin

Sorumluluğu görünür tutun; ardından yalnızca vakanın ihtiyaç duyduğu aksiyonu öne çıkarın.

  • Talepleri sahiplenin veya görünürlüğü atanmış personelle sınırlayın
  • Gerekince mükerrerleri birleştirin, yeni sorunları bölün veya sahipliği aktarın
  • Talebi sabitleyin, kilitleyin, engelleyin, kapatın veya talepten fatura oluşturun

Müşteri Talep Deneyimi

Talep listesini net, konuşmayı canlı tutun

Duyurular talep tablosunun üzerinde durur, önizleme bir hover uzağında kalır ve yeni yanıtlar sayfa yenilenmeden gelir.

Duyuru TeslimiSatır içi uyarı artı yapılandırılmış açılır pencere Canlı KonuşmaAJAX yanıtlar artı müşteri okundu durumu Talep ÇevirisiMesajları yerinde çevirinÜcretli EklentiBusiness Plan'a Dahil

Çözüm Geri Bildirimi

Geri bildirimi anlamlı olduğu anda isteyin

WISECP yanıt kalitesini ve genel talep memnuniyetini ayrı tutar; ardından yapılandırılan Trustpilot eşiğini iki ana da uygular.

  • Her personel yanıtını konuşmanın içinde puanlayın
  • Talep kapatılırken genel destek puanı toplayın
  • Trustpilot davetini yalnızca seçilen puan eşiğinizi karşıladığında açın
İki Geri Bildirim AnıTek Yapılandırılabilir Değerlendirme Eşiği Eşik kontrollü

Düşük puanlar özel geri bildirim olarak kalır; herkese açık değerlendirme davetini açmaz.

Bilgi Sürekliliği

Yanıtlar destek sisteminin parçası olsun

Aranabilir bilgi bankası müşterilerin sık sorunları çözmesine yardım eder; geri bildirim ve görüntülenme verisi içeriğin nerede ilgi gerektirdiğini gösterir.

  • İç içe kategoriler ve makale gezinmesi konuları bulunur tutar
  • Özel makaleler iç veya kısıtlı rehberliği korur
  • Yararlı oyları ve görüntülenme sayıları içerik performansını ortaya koyar
  • Sayfa içi içindekiler, kod blokları ve geri bildirim uzun yanıtları kullanılır tutar

Destek PIN'i hassas bir destek konuşması sürmeden önce müşteriye özel bir doğrulama kontrolü verir.

SLA ve Politika Otomasyonu

Bekleme süresini açık bir destek politikasına dönüştürün

Otomatik Görevler yanıt ve yükseltme politikasını açık koşullara çevirir; ardından operasyonunuzun tanımladığı takip aksiyonunu uygular.

  • Talebi atayın, taşıyın, önceliklendirin, kilitleyin veya güncelleyin
  • Şablon yanıt gönderin veya gerektiğinde kuralı tekrarlayın
  • Aksiyonları departman, öncelik, durum veya bekleme süresi koşullarından tetikleyin

İsteğe Bağlı Yapay Zeka Eklentisi

Operatör sınırını gizlemeden yapay zeka desteği ekleyin

Personelin taslak yazmasına, mesajı iyileştirmesine, özetlemesine veya talep hakkında soru sormasına yardım etmek için desteklenen bir sağlayıcı bağlayın. Otomatik yanıtlar müşteriye gönderilebilir ya da gizli personel taslağı olarak tutulabilir.

Operatör kontrollü destek. Sağlayıcı bağlantısı ve yanıt teslimi açık kalır.Ücretli EklentiBusiness Plan'a Dahil

Tüm Destek Döngüsünü Görün

Bir talebi girişten çözüme kadar izleyin

Şifreli girişi, canlı konuşmaları, mesaj ve talep puanlarını, E-posta Aktarımını, Otomatik Görevleri ve bilgi bankası kontrollerini canlı demoda keşfedin.

Canlı Demoyu Görün Fiyatları İnceleyin

Oturumunuzu açık tutmak, dil ve para birimi tercihinizi hatırlamak ve siteyi geliştirmek için çerez kullanıyoruz. Çerez Politikası