Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları ("Sözleşme"), Sitemio Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi ("Sitemio") tarafından geliştirilen WISECP yazılımının ve wisecp.com üzerinden sunulan bağlı ürün ve hizmetlerin edinimi ile kullanımını düzenler. Sözleşme, wisecp.com üzerinde sürekli erişilebilir durumdadır. Deneme sürümü dahil olmak üzere bir lisans edinen, kiralayan veya kullanan herkes bu Sözleşme'yi okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

Taraflar ve Tanımlar

Sözleşme, aşağıda tanımlanan Sitemio ile Müşteri arasında kurulur ve elektronik ortamda hüküm doğurur.

Sitemio: WISECP markasının ve yazılıma ilişkin tüm fikri ve sınai hakların sahibi olan Sitemio Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi.
WISECP (Yazılım): Barındırma, alan adı, sunucu, yazılım ve diğer dijital hizmetleri sunan işletmeler için geliştirilen; müşterinin kendi sunucusuna kurularak çalışan (self-hosted) otomasyon ve müşteri yönetimi platformu.
wisecp.com: Yazılımın tanıtımının yapıldığı, lisans satışlarının, müşteri hesabının ve destek hizmetlerinin sağlandığı resmî web sitesi.
Müşteri: Lisansı kendi adına veya temsil ettiği kurum adına edinen gerçek ya da tüzel kişi.
Kurulum: Yazılımın, Müşteri'nin sunucusunda lisans anahtarına bağlı olarak çalışan kopyası.
Lisans Anahtarı: Kurulumu doğrulayan ve kurulumun alan adı, sunucu IP adresi ile kurulum dizinine kilitlenen benzersiz anahtar.

Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşme'nin konusu; WISECP yazılım lisansının Müşteri tarafından edinilmesi, kullanılması ve yenilenmesi ile buna bağlı güncelleme, teknik destek ve ek ürün/hizmetlerin koşullarının belirlenmesidir. Kapsam, Müşteri'nin wisecp.com hesabında tanımlı lisanslar ile bu lisanslara bağlı ek ürün ve hizmetlerin tamamıdır. Yazılım lisansına ek olarak sunulan barındırma (hosting) hizmetleri ile özel modül ve eklenti geliştirme hizmetleri de bu Sözleşme'ye ve ilgili bölümlerde belirtilen özel koşullara tabidir.

WISECP kendi sunucunuzda çalışan bir yazılımdır. Kurulumunuzda oluşan veriler (müşterileriniz, hizmetleriniz, faturalarınız) kendi altyapınızda barınır; Sitemio bu verilere erişmez ve bunların işlenmesinden Müşteri sorumludur.

Lisansın Verilmesi

Sitemio, ücreti ödenmiş her lisans için Müşteri'ye; münhasır olmayan, üçüncü kişilere alt lisans olarak verilemeyen ve yalnızca bu Sözleşme koşullarıyla sınırlı bir kullanım hakkı tanır. Yazılımın mülkiyeti ve kaynak kodları üzerindeki tüm haklar Sitemio'da kalır.

Her lisans, tek bir Kurulum için geçerlidir. Lisans Anahtarı; kurulumun alan adına, sunucu IP adresine ve kurulum dizinine kilitlenir ve bu bilgilerin dışındaki bir ortamda çalışmaz. Ek kurulum için ayrı lisans gerekir.
Plan seviyeleri (Starter, Pro, Business) ve içerdikleri özellikler wisecp.com fiyatlandırma sayfasında ilan edildiği gibidir. Hiçbir planda müşteri veya hizmet kaydı sayısına sınırlama uygulanmaz; planlar arasındaki fark özellik kapsamıdır.
Lisans doğrulaması için Kurulum, düzenli aralıklarla Sitemio lisans sunucularıyla iletişim kurar. Bu doğrulamanın engellenmesi veya yanıltılması lisans ihlalidir.

Lisans Süreleri

Aylık ve yıllık lisanslar dönemsel kiralama esasıyla çalışır; dönem sonunda yenilenmediği sürece sona erer. Kullanım süresi boyunca güncelleme ve teknik destek ücretsizdir.
Ömürlük lisanslar tek seferlik ödemeyle edinilir ve süresizdir. Güncelleme ve teknik destek ilk yıl ücrete dahildir; sonrasında yıllık yenileme ile devam eder. Yenileme yapılmazsa lisans kullanım hakkı sona ermez; yalnızca yeni sürümlere ve destek hizmetine erişim durur.
Deneme ve ücretsiz lisanslar, kapsamı ve koşulları wisecp.com üzerinde ilan edilmek üzere sunulabilir. Sitemio bu lisansların koşullarını değiştirme veya sunumdan kaldırma hakkını saklı tutar; süresi dolan deneme, ek bildirime gerek olmaksızın sona erer.

Marka İbaresi

Starter planında, yazılımın ziyaretçilere açık arayüzünde "Powered by WISECP" ibaresi görüntülenir; bu ibarenin kaldırılması, gizlenmesi veya görünürlüğünün engellenmesi lisans ihlalidir. Pro ve Business planlarında müşteri alanı tamamen Müşteri'nin markasıyla kullanılabilir. Yönetim panelindeki WISECP logosu ve telif bilgileri varsayılan olarak korunur; beyaz etiket (whitelabel) yönetici paneli hizmet paketi satın alındığında yönetim paneline de Müşteri'nin kendi logosu ve renkleri uygulanabilir, telif ibaresi gizlenir ve yönetim paneli tamamen Müşteri'nin markasına bürünür.

Hesap ve Güvenlik

Müşteri, wisecp.com hesabını oluştururken doğru ve güncel bilgi vermekle, bu bilgileri değiştikçe güncellemekle yükümlüdür. Hesap ve panel üzerinden yapılan işlemler, aksi kanıtlanmadıkça hesap sahibi tarafından yapılmış sayılır.

Hesap giriş bilgilerinin gizliliği Müşteri'nin sorumluluğundadır. İki adımlı doğrulamanın açık tutulması önerilir.
Bir kişi ya da kuruluş adına birden fazla müşteri hesabı oluşturulamaz. Çoklu hesap tespitinde, hesaplara bağlı ücretli ve ücretsiz hizmetlerle birlikte ilgili hesaplar kapatılabilir.
Hesabın veya lisans bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu doğan zararlardan Sitemio sorumlu tutulamaz.

Ücretler, Ödeme ve Yenileme

Lisans ve hizmet ücretleri, wisecp.com üzerinde ilan edilen güncel tutarlardır ve satın alma sırasında peşin olarak ödenir. Yürürlükteki vergiler, ödeme sayfasında gösterilerek tutara eklenir.

Dönemsel lisansların yenileme faturası, dönem bitiminden önce oluşturulur ve müşteri panelinde görüntülenir.
Vadesinde ödenmeyen dönemsel lisanslar askıya alınır. Askıda olan yazılımın yönetici paneli arayüzünde lisans uyarısı görüntülenebilir; yazılımın herkes tarafından görüntülenebilen ön arayüzünde lisans uyarısı gösterilmez. Askıda veya iptal edilmiş yazılımlarda işlevsellik kısıtlamaları meydana gelir. Ödemenin makul süre içinde yapılmaması hâlinde lisans iptal edilir.
Ömürlük lisanslarda güncelleme ve destek dönemi, ilk yılın sonunda Müşteri'nin tercihine bağlı olarak yıllık ücret karşılığında yenilenir.
Sitemio, ileriye dönük olmak üzere fiyatlarında değişiklik yapabilir; değişiklik, mevcut dönemin ücretini etkilemez.

Plan, Dönem ve Lisans Bilgisi Değişiklikleri

Müşteri; planını yükseltebilir, düşürebilir veya aylık, yıllık ve ömürlük seçenekleri arasında geçiş yapabilir. Bu işlemler müşteri hesabı üzerinden yürütülür ve yeniden kurulum gerektirmez.
Lisans Anahtarı'nın kilitlendiği bilgiler (alan adı, sunucu IP adresi, kurulum dizini); sunucu taşıma veya yeniden yapılandırma gibi durumlarda, müşteri hesabı üzerinden anahtarın yeniden düzenlenmesi (reissue) yoluyla ücretsiz olarak güncellenebilir. Bu imkân, lisansın fiilen üçüncü bir kişiye kullandırılması veya yeniden satışı amacıyla kullanılamaz; kötüye kullanım tespitinde kısıtlanabilir ve lisans iptal edilebilir.

Lisans Devri

Dönemsel (aylık/yıllık) lisanslar üçüncü kişilere devredilemez.
Ömürlük lisansların devri, Sitemio'nun onayına tabi istisnai bir işlemdir; güncel devir koşulları ve varsa devir ücreti wisecp.com üzerinden duyurulur. Tamamlanan devir işlemi geri alınamaz.
Bu Sözleşme'yi daha önce ihlal etmiş kişi ve kuruluşlara devir yapılmaz. Sitemio, uygun görmediği devir taleplerini gerekçe göstermeksizin reddedebilir.
Hesap giriş bilgilerini paylaşarak veya hesap kimlik bilgilerini değiştirerek yapılan fiilî devirler yasaktır; tespiti hâlinde ilgili hesap ve bağlı lisanslar iptal edilebilir.

İade ve İptal

WISECP beklentinizi karşılamazsa, ilk satın almadan itibaren 30 gün içinde iade talep edebilirsiniz; ödemeniz koşulsuz olarak iade edilir. 30 günlük para iade garantisi, yazılımı ilk kez kurup deneyimleyen ve herhangi bir nedenle memnun kalmayan müşteriler için geçerlidir; yazılımı daha önce kullanmış kişilere bu garanti kapsamında iade yapılmaz.
30 günlük sürenin sonunda iade garantisi sona erer. Bu sürenin ardından, ömürlük lisanslar dahil hiçbir lisans türünde; yazılımda bulunmayan bir özellik, işlev, entegrasyon veya modül gerekçesiyle iade yapılmaz. Yazılımda bulunmayan bir özellik, yazılımın eksik veya kusurlu olduğu anlamına gelmez; Müşteri, satın almadan önce yazılımın ihtiyacına uygunluğunu deneme sürümü, tanıtım içerikleri ve ön satış desteği aracılığıyla değerlendirmekle yükümlüdür.
30 günlük sürenin ardından iade; yalnızca yazılımdan kaynaklanan, kullanımı esaslı biçimde engelleyen ve giderilemeyen bir sorunun varlığı hâlinde değerlendirilir. Yazılımda bulunmayan bir özellik, işlevsellik, entegrasyon veya modül, kullanımı engelleyen bir sorun olarak addedilemez. Yazılım sorunları, yazılım endüstrisinin yerleşik uygulamasına uygun olarak güncelleme ve sürüm döngüsü içinde giderilir; gelecek bir sürümle giderilebilecek bir sorunun derhâl giderilmemesi iade gerekçesi oluşturmaz, ilgili düzeltmeyi içeren sürümün duyurulması beklenir.
İfa edilmiş ek hizmetler (kurulum, yapılandırma, veri taşıma gibi) ile üçüncü parti geliştiricilere ait ürünler iade kapsamı dışındadır.
Dönemsel lisansın dönem içinde iptalinde, 30 günlük iade garantisi saklı kalmak üzere, kalan süre için iade yapılmaz; lisans dönem sonuna kadar kullanılabilir.
İade ve iptal talepleri, müşteri paneli üzerindeki ilgili hizmet detayından oluşturulur.

Teknik Destek

Her plan; platformun standart işleyişine ilişkin destek talebi oluşturma hakkını içerir. Business planı ayrıca öncelikli destek kapsamındadır. Destek talepleri, wisecp.com müşteri hesabındaki destek sistemi üzerinden iletilir. Her bir yanıt, yoğunluğa bağlı olarak ortalama 24 saat içinde gönderilebilir; belirli bir süre içinde yanıt verme veya destek hizmeti sunma konusunda herhangi bir garanti ya da taahhüt verilmez.

Aşağıdaki başlıklar standart destek kapsamı dışındadır ve ücretli hizmet ya da üçüncü taraf sorumluluğu olarak değerlendirilir:

Müşteri sunucusunun yönetimi, sistem gereksinimlerinin sağlanması ve sunucu kaynaklı sorunlar,
Üçüncü parti modül, tema ve entegrasyonlardan kaynaklanan sorunlar,
Yazılım dosyalarına yapılan yetkisiz veya hatalı müdahalelerin yol açtığı sorunlar; bu durumda çözüm, orijinal dosyaların ve veritabanının geri yüklenmesidir,
Özel geliştirme, modül ve düzenleme talepleri; bu talepler "Özel Modül ve Eklenti Geliştirme" bölümündeki koşullara tabidir.

Güncellemeler

Sitemio, yazılım için zaman zaman güncelleme ve yeni sürümler yayımlar. Güncellemeler, yönetim panelindeki güncelleme merkezi üzerinden uygulanır. Sitemio; güncellemelerin içeriği, kapsamı ve yayım takvimi konusunda taahhütte bulunmaz. Güncellemelerin uygulanmadan önce yedek alınması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Müşterinin Yükümlülükleri ve Kabul Edilebilir Kullanım

Müşteri, yazılımın sorunsuz çalışması için wisecp.com üzerinde ilan edilen sistem gereksinimlerini karşılayan bir sunucu ortamı sağlamak ve sürdürmekle yükümlüdür.
Kurulum verilerinin yedeklenmesi, ilan edilen bir hizmet kapsamında açıkça üstlenilmedikçe Müşteri'nin sorumluluğundadır.
Yazılım; yürürlükteki mevzuata aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya kötü amaçlı faaliyetlerde kullanılamaz.
Sitemio'nun, diğer müşterilerinin ve WISECP ürünlerinin ticari itibarına zarar veren davranışlar ile destek personeline yönelik saygısız veya taciz edici tutumlar sözleşme ihlalidir. Bu hâllerde Sitemio; destek hizmetini sınırlandırma, hizmetlerin kalan kullanım bedelini iade ederek hesabı kapatma haklarını saklı tutar.

Üçüncü Parti Entegrasyonlar

Yazılım; ödeme kuruluşları, sunucu kontrol panelleri, alan adı kayıt servisleri gibi üçüncü parti hizmetlerle hazır entegrasyonlar içerir. Bu servislerin kendi altyapılarında yaptıkları değişikliklerden veya kesintilerden doğan aksaklıklar Sitemio'nun sorumluluğunda değildir; Sitemio, entegrasyonların kesintisiz çalışacağına dair garanti vermez.

Barındırma Hizmetleri

Sitemio, wisecp.com üzerinden barındırma (hosting) ve sunucu hizmetleri de sunabilir. Hizmetin kapsamı, kaynak limitleri ve ücreti, sipariş sırasında ilgili hizmet sayfasında ilan edilir. Barındırma hizmetleri dönemsel çalışır; bu Sözleşme'nin ücret, yenileme ve askıya alma hükümleri bu hizmetler için de geçerlidir.

Barındırma hizmetleri yalnızca WISECP yazılımının barındırılması için sunulur; farklı bir amaçla kullanılamaz. Hizmetin kullanımında yürürlükteki mevzuat ve kanunlar geçerlidir.
Barındırma hizmetleri; yürürlükteki mevzuata aykırı içerik barındırmak, istenmeyen toplu e-posta (spam) göndermek, zararlı yazılım yaymak veya diğer kullanıcıların hizmetini olumsuz etkileyecek biçimde kaynak tüketmek için kullanılamaz. İhlal hâlinde hizmet bildirimsiz askıya alınabilir.
Hizmet kapsamında açıkça belirtilmedikçe verilerin yedeklenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. Sona eren veya iptal edilen hizmete ait veriler, makul bir bekleme süresinin ardından silinir.
Sitemio, planlı altyapı bakımlarını önceden duyurur; ilan edilmiş bir hizmet seviyesi taahhüdü bulunmadıkça kesintisiz erişim garanti edilmez.

Özel Modül ve Eklenti Geliştirme

Müşteri, ihtiyacına özel modül, eklenti ve düzenlemelerin geliştirilmesini talep edebilir. Özel geliştirme hizmetleri ayrıca ücretlendirilir; kapsam, süre ve ücret, işin niteliğine göre verilen teklifle belirlenir.

Teslim edilen özel geliştirmeler için Müşteri'ye kullanım hakkı tanınır; kaynak kodlar ve fikri haklar, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça Sitemio'da kalır.
Geliştirilen işlevlerin benzerlerinin başka müşterilere sunulmaması, ancak ayrı yazılı bir münhasırlık anlaşmasıyla taahhüt edilebilir.
Özel geliştirmelerin, yazılımın sonraki sürümleriyle uyumluluğu garanti edilmez; sürüm geçişlerinde gereken uyarlamalar ayrıca ücretlendirilebilir.
wisecp.com üzerinden ulaşılan üçüncü parti (sertifikalı) geliştiricilere yaptırılan işler, ilgili geliştiricinin kendi koşullarına tabidir; Sitemio bu işlerin tarafı değildir.

Ek Ürünler ve Hizmetler

wisecp.com üzerinden sunulan ek ürünler (modül, tema, eklenti gibi) için verilen lisans, aksi belirtilmedikçe tek bir Kurulum ile sınırlıdır. Ek ürünler; başka projelerde kullanılamaz, yeniden satılamaz, devredilemez, ücretli ya da ücretsiz olarak dağıtılamaz. Üçüncü parti geliştiricilere ait ürünlerde, ürün sayfasında belirtilen geliştirici koşulları ayrıca geçerlidir. Bu kısıtlamaların ihlali hâlinde ilgili ürün askıya alınır veya iptal edilir.

Fikri Mülkiyet Hakları

WISECP yazılımı, kaynak kodları, görsel tasarımı, markası ve logosu dahil olmak üzere tüm fikri ve sınai haklar Sitemio'ya aittir ve ulusal ile uluslararası mevzuat kapsamında korunur.
Yazılım izinsiz olarak çoğaltılamaz, yayımlanamaz, kopyalanamaz ve dağıtılamaz. Kodlar üzerinde tersine mühendislik yapılamaz; şifrelenmiş kodlar açığa çıkarılamaz.
Lisans, Müşteri'ye yalnızca kullanım hakkı verir; hiçbir fikri mülkiyet hakkının devri anlamına gelmez.

Sözleşmenin Değiştirilmesi

Sitemio, bu Sözleşme'yi kısmen veya tamamen değiştirebilir. Değişiklikler wisecp.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; önemli değişiklikler müşteri paneli üzerinden ayrıca duyurulur. Değişiklik sonrasında hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, güncel şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Tebligat

Taraflar arasındaki bildirimler; Sitemio'nun ilan edilen e-posta adresi ile Müşteri'nin hesabında kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılır. Müşteri, hesabında kayıtlı e-posta adresinin geçerli tebligat adresi olduğunu, değişiklik hâlinde gecikmeksizin güncelleyeceğini, aksi durumda bu adrese yapılan bildirimlerin geçerli sayılacağını kabul eder.

Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşme'nin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğacak uyuşmazlıklarda Ankara (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bütünlük ve Bölünebilirlik

Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün kısmen veya tamamen geçersiz sayılması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Sitemio Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi