Ondersteuning & Helpdesk

Geef elk ticket de context om tot een oplossing te komen

WISECP brengt het klantbericht, de gerelateerde dienst, afdelingsvelden, versleutelde toegangsgegevens en de acties van medewerkers samen in één ondersteuningsproces.

De ondersteuningsflow volgen
console.wisecp.com/tickets/detail
WISECP-ondersteuningsomgeving met de antwoordeditor, het gesprek, vertrouwelijke gegevens en de ticketbediening

Input voor de oplossing

Begin het gesprek met de feiten die al beschikbaar zijn

Een ticket kan de zakelijke en technische context meebrengen die medewerkers nodig hebben voordat het eerste antwoord wordt geschreven.

01

Klantbericht

Onderwerp, prioriteit, bijlagen en het volledige gesprek blijven bij elkaar.

02

Gerelateerde dienst

Koppel het verzoek aan de hosting, server, licentie of dienst waar het over gaat.

03

Afdelingsvelden

Verzamel met herbruikbare toegangsgroepen precies de gegevens die elk team nodig heeft.

04

Versleutelde toegang

Bewaar inloggegevens in gestructureerde vertrouwelijke gegevens in plaats van in onversleutelde antwoorden.

Elke invoer blijft verbonden met het ticketkenmerk, de afdeling en de eigendomsgeschiedenis.

Oplossingscontext

Los de zaak op, niet alleen het laatste bericht

De ondersteuningsomgeving houdt het verzoek, de dienst en gevoelige toegangsgegevens dicht bij de beslissingen die medewerkers daarna nemen.

  • Bekijk het gesprek en de gekoppelde dienst samen
  • Houd vertrouwelijke toegang buiten de openbare berichtenreeks
  • Zet context om in eigenaarschap, actie en een duidelijke status

Ticketaanmelding

Verzamel de juiste gegevens zonder om een onversleuteld wachtwoord te vragen

De klant kiest een afdeling, prioriteit en gerelateerde dienst en voegt pas gestructureerde toegangsgegevens toe wanneer de zaak daarom vraagt.

  • Afdelingsspecifieke velden houden formulieren relevant
  • Herbruikbare toegangsgroepen standaardiseren aanvragen om inloggegevens
  • Versleutelde berichten beschermen gevoelige gesprekken
  • Scan ticketbijlagen voordat medewerkers ze openen

Ondersteuningsbeheer

Geef elke zaak een duidelijke eigenaar en vervolgactie

Houd de verantwoordelijkheid zichtbaar en breng daarna alleen de actie naar voren die de zaak nodig heeft.

  • Claim tickets of beperk de zichtbaarheid tot toegewezen medewerkers
  • Voeg duplicaten samen, splits nieuwe kwesties af of draag het eigenaarschap over wanneer dat nodig is
  • Zet een ticket vast, vergrendel, blokkeer of sluit het, of maak er een factuur van

Ticketervaring van de klant

Houd de ticketlijst overzichtelijk en het gesprek live

Aankondigingen staan boven de tickettabel, het voorbeeld is één muisbeweging weg en nieuwe antwoorden komen binnen zonder de pagina te herladen.

Bezorging van aankondigingenMelding in de pagina plus ingestelde pop-up Live gesprekAJAX-antwoorden plus leesstatus van de klant Ticket vertalenBerichten ter plekke vertalenBetaalde add-onInbegrepen in Business Plan

Feedback na de oplossing

Vraag om feedback op het moment dat het zinvol is

WISECP houdt de kwaliteit van een antwoord en de algemene tickettevredenheid apart en past op beide momenten de ingestelde Trustpilot-drempel toe.

  • Beoordeel elk antwoord van een medewerker direct in het gesprek
  • Verzamel een algemene beoordeling van de ondersteuning tijdens het sluiten van het ticket
  • Toon de Trustpilot-uitnodiging alleen wanneer de gekozen beoordeling uw drempel haalt
Twee feedbackmomentenEén instelbare beoordelingsdrempel Drempel beheerd

Lagere beoordelingen blijven vertrouwelijke feedback en openen de openbare beoordelingsuitnodiging niet.

Kenniscontinuïteit

Laat antwoorden onderdeel worden van het ondersteuningssysteem

Een doorzoekbare kennisbank helpt klanten veelvoorkomende problemen zelf op te lossen, terwijl feedback en weergavecijfers laten zien welke inhoud aandacht nodig heeft.

  • Geneste categorieën en artikelnavigatie houden onderwerpen vindbaar
  • Privéartikelen bewaren interne of beperkte instructies
  • Nuttige stemmen en weergaven tonen hoe inhoud presteert
  • Inhoudsopgave, codeblokken en feedback houden lange antwoorden bruikbaar

Ondersteuningspincode geeft de klant een eigen controlemiddel om zich te verifiëren voordat een gevoelig ondersteuningsgesprek verdergaat.

SLA- en beleidsautomatisering

Maak van wachttijd een expliciet ondersteuningsbeleid

Automatische taken zetten uw beleid voor reactie en escalatie om in expliciete voorwaarden en voeren daarna de vervolgactie uit die uw organisatie bepaalt.

  • Wijs een ticket toe, verplaats het, geef het prioriteit, vergrendel het of werk het bij
  • Stuur een sjabloonantwoord of herhaal de regel wanneer dat nodig is
  • Start acties op basis van afdeling, prioriteit, status of voorwaarden rond wachttijd

Optionele AI-add-on

Voeg AI-ondersteuning toe zonder de grens van de operator te verbergen

Koppel een ondersteunde provider om medewerkers te helpen een antwoord op te stellen, te verbeteren of samen te vatten, of om vragen over een ticket te stellen. Automatische antwoorden kunnen naar de klant worden gestuurd of als verborgen concept voor medewerkers worden bewaard.

Door de operator beheerde ondersteuning. De koppeling met de provider en het versturen van antwoorden blijven expliciet.Betaalde add-onInbegrepen in Business Plan

Bekijk de volledige ondersteuningscyclus

Volg één verzoek van aanmelding tot oplossing

Open de livedemo om versleutelde aanmelding, live gesprekken, beoordelingen van berichten en tickets, E-mailpipe, automatische taken en de bediening van de kennisbank te verkennen.

Bekijk een livedemo Prijzen bekijken

We gebruiken cookies om u aangemeld te houden, uw taal en valuta te onthouden en de site te verbeteren. Cookiebeleid