Υποστήριξη και κέντρο βοήθειας (WISECP)

Στοιχεία για την επίλυση

Ξεκινήστε τη συνομιλία έχοντας ήδη τις απαραίτητες πληροφορίες

Ένα αίτημα μπορεί να περιέχει τις επιχειρηματικές και τεχνικές πληροφορίες που χρειάζεται το προσωπικό πριν γράψει την πρώτη απάντηση.

01

Μήνυμα πελάτη

Το θέμα, η προτεραιότητα, τα συνημμένα και ολόκληρη η συνομιλία παραμένουν μαζί.

02

Σχετική υπηρεσία

Συνδέστε το αίτημα με τη φιλοξενία, τον διακομιστή, την άδεια χρήσης ή την υπηρεσία που αφορά.

03

Πεδία τμήματος

Συλλέξτε τα ακριβή στοιχεία που χρειάζεται κάθε ομάδα με επαναχρησιμοποιήσιμες ομάδες στοιχείων πρόσβασης.

04

Κρυπτογραφημένα στοιχεία πρόσβασης

Διατηρήστε τα διαπιστευτήρια σε δομημένα ιδιωτικά δεδομένα αντί για μη κρυπτογραφημένες απαντήσεις.

Κάθε στοιχείο παραμένει συνδεδεμένο με τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος, το τμήμα και το ιστορικό ανάληψής του.

Πληροφορίες για την επίλυση

Επιλύστε την υπόθεση, όχι μόνο το τελευταίο μήνυμα

Ο χώρος υποστήριξης διατηρεί το αίτημα, την υπηρεσία και τα ευαίσθητα στοιχεία πρόσβασης δίπλα στις επόμενες αποφάσεις του προσωπικού.

Δείτε μαζί τη συνομιλία και τη σύνδεση με την υπηρεσία
Διατηρήστε τα ιδιωτικά στοιχεία πρόσβασης εκτός της κοινής συνομιλίας
Αξιοποιήστε τις πληροφορίες για ανάληψη ευθύνης, ενέργειες και σαφή κατάσταση

Ενδεικτικό αίτημαΠρόβλημα πρόσβασης στην υπηρεσία Απαιτείται απάντηση

Μήνυμα πελάτη Σχετική υπηρεσία Πεδία τμήματος Κρυπτογραφημένα στοιχεία πρόσβασης

Πληροφορίες υπόθεσης Τεχνική υποστήριξη Ανατεθειμένο προσωπικό Υψηλή προτεραιότητα

Ανάληψη αιτήματος Μεταφορά ή διαχωρισμός Δημιουργία τιμολογίου Επίλυση ή κλιμάκωση

Ξεχωριστά ιδιωτικά δεδομένα Διατηρημένο ιστορικό

Υποβολή από τον πελάτη

Συλλέξτε τα σωστά στοιχεία χωρίς να ζητάτε μη κρυπτογραφημένο κωδικό πρόσβασης

Ο πελάτης επιλέγει τμήμα, προτεραιότητα και σχετική υπηρεσία και προσθέτει δομημένα στοιχεία πρόσβασης μόνο όταν τα απαιτεί η υπόθεση.

Τα πεδία ανά τμήμα διατηρούν τις φόρμες σχετικές με το αίτημα
Οι επαναχρησιμοποιήσιμες ομάδες στοιχείων πρόσβασης τυποποιούν τα αιτήματα διαπιστευτηρίων
Τα κρυπτογραφημένα μηνύματα προστατεύουν τις ευαίσθητες συνομιλίες
Σαρώστε τα συνημμένα αιτημάτων πριν αποκτήσει πρόσβαση το προσωπικό

Περιοχή πελάτηΝέο αίτημα υποστήριξης Το PIN υποστήριξης είναι έτοιμο

ΤμήμαΤεχνική υποστήριξη ΠροτεραιότηταΥψηλή Σχετική υπηρεσίαManaged Cloud · Υπηρεσία #1842

ΜήνυμαΗ σύνδεση απορρίπτεται μετά την τελευταία ενημέρωση του τείχους προστασίας. Κρυπτογράφηση μηνύματος

Πρόσβαση στον διακομιστή Αυτόματη κρυπτογράφηση

IP διακομιστή•••.•••.•••.••• Θύρα22 Κωδικός πρόσβασης root••••••••••

Προστασία συνημμένων από ιούςΠρόσθετο επί πληρωμήΠεριλαμβάνεται στο Business Plan Υποβολή αιτήματος

Διαχείριση αιτήματοςΑναφορά #TKT-2841 Υπεύθυνη η ομάδα υποστήριξης

ΤμήμαΤεχνική υποστήριξη ΠροτεραιότηταΥψηλή ΚατάστασηΑπαιτείται απάντηση

Ανάληψη αιτήματος Μεταφορά ή διαχωρισμός Δημιουργία τιμολογίου

Σημείωση προσωπικούΟι εσωτερικές πληροφορίες παραμένουν εκτός της συνομιλίας με τον πελάτη.Ιδιωτική

Ιστορικό αιτήματοςΆλλα αιτήματαΠροκαθορισμένες απαντήσεις

Λειτουργίες υποστήριξης

Ορίστε σαφή υπεύθυνο και επόμενη ενέργεια για κάθε υπόθεση

Διατηρήστε ορατή την ευθύνη και προβάλετε μόνο την ενέργεια που χρειάζεται η υπόθεση.

Αναλάβετε αιτήματα ή περιορίστε την ορατότητα με βάση το ανατεθειμένο προσωπικό
Συγχωνεύστε διπλότυπα, διαχωρίστε νέα ζητήματα ή μεταφέρετε την ευθύνη όταν χρειάζεται
Καρφιτσώστε, κλειδώστε, αποκλείστε ή κλείστε ένα αίτημα ή δημιουργήστε τιμολόγιο από αυτό

Εμπειρία αιτημάτων πελάτη

Διατηρήστε τη λίστα αιτημάτων σαφή και τη συνομιλία ζωντανή

Οι ανακοινώσεις εμφανίζονται πάνω από τον πίνακα αιτημάτων, η προεπισκόπηση είναι διαθέσιμη με το πέρασμα του δείκτη και οι νέες απαντήσεις φτάνουν χωρίς επαναφόρτωση της σελίδας.

Προβολή ανακοινώσεωνΕνσωματωμένη ειδοποίηση και διαμορφωμένο αναδυόμενο παράθυρο Ζωντανή συνομιλίαΑπαντήσεις AJAX και κατάσταση ανάγνωσης από τον πελάτη Μετάφραση αιτημάτωνΜεταφράστε τα μηνύματα επιτόπουΠρόσθετο επί πληρωμήΠεριλαμβάνεται στο Business Plan

Περιοχή πελάτηΑιτήματα υποστήριξης Ζωντανές ενημερώσεις

Προγραμματισμένη συντήρηση στις 28 ΙουνίουΟι υπηρεσίες στην ΕΕ ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για σύντομα διαστήματα μεταξύ 02:00 και 04:00 UTC. Διαβάστε περισσότερα

#TKT-2841 · Τεχνική υποστήριξη · ΥψηλήΠρόβλημα πρόσβασης στην υπηρεσίαΕνημερώθηκε πριν από 2 ώρες · Ομάδα υποστήριξης Απαιτείται απάντηση

Σχόλια για την επίλυση

Ζητήστε σχόλια τη στιγμή που έχουν νόημα

Το WISECP διαχωρίζει την ποιότητα της απάντησης από τη συνολική ικανοποίηση για το αίτημα και εφαρμόζει το καθορισμένο όριο Trustpilot και στις δύο στιγμές.

Αξιολογήστε κάθε απάντηση του προσωπικού μέσα στη συνομιλία
Συλλέξτε συνολική αξιολόγηση υποστήριξης κατά το κλείσιμο του αιτήματος
Εμφανίστε την πρόσκληση Trustpilot μόνο όταν η επιλεγμένη βαθμολογία πληροί το όριό σας

Δύο στιγμές συλλογής σχολίωνΈνα ρυθμιζόμενο όριο αξιολόγησης Έλεγχος βάσει ορίου

Απάντηση προσωπικού Ήταν χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Κλείσιμο αιτήματος Αξιολογήστε την υποστήριξη που λάβατε

Οι χαμηλότερες βαθμολογίες παραμένουν ιδιωτικά σχόλια και δεν ανοίγουν την πρόσκληση δημόσιας αξιολόγησης.

Συνέχεια της γνώσης

Εντάξτε τις απαντήσεις στο σύστημα υποστήριξης

Μια γνωσιακή βάση με δυνατότητα αναζήτησης βοηθά τους πελάτες να επιλύουν συνηθισμένα προβλήματα, ενώ τα σχόλια και τα δεδομένα προβολών δείχνουν ποιο περιεχόμενο χρειάζεται προσοχή.

Οι ένθετες κατηγορίες και η πλοήγηση άρθρων διευκολύνουν την εύρεση θεμάτων
Τα ιδιωτικά άρθρα διατηρούν εσωτερικές οδηγίες ή οδηγίες περιορισμένης πρόσβασης
Οι ψήφοι χρησιμότητας και οι αριθμοί προβολών δείχνουν την απόδοση του περιεχομένου
Τα περιεχόμενα σελίδας, τα μπλοκ κώδικα και τα σχόλια διατηρούν εύχρηστες τις εκτενείς απαντήσεις

Το PIN υποστήριξης παρέχει στον πελάτη έναν ειδικό μηχανισμό επαλήθευσης πριν συνεχιστεί μια ευαίσθητη συνομιλία υποστήριξης.

Αναζήτηση στη γνωσιακή βάση Κέντρο βοήθειας

Πρόσβαση στον διακομιστή / Ασφάλεια

Συνδεθείτε με ασφάλεια στην υπηρεσία σας

Ακολουθήστε τα προτεινόμενα βήματα πρόσβασης και διατηρήστε τα διαπιστευτήρια εκτός των συνηθισμένων μηνυμάτων.

Πριν ξεκινήσετεΕπιβεβαιώστε τη σχετική υπηρεσία και τη μέθοδο πρόσβασης.

ssh [email protected]

Ήταν χρήσιμο;ΝαιΌχι

Αυτοματισμός SLA και πολιτικών

Μετατρέψτε τον χρόνο αναμονής σε σαφή πολιτική υποστήριξης

Οι αυτόματες εργασίες μετατρέπουν την πολιτική απάντησης και κλιμάκωσης σε σαφείς συνθήκες και εκτελούν την επόμενη ενέργεια που ορίζετε για τη λειτουργία σας.

Αναθέστε, μετακινήστε, δώστε προτεραιότητα, κλειδώστε ή ενημερώστε ένα αίτημα
Στείλτε απάντηση με πρότυπο ή επαναλάβετε τον κανόνα όταν απαιτείται
Ενεργοποιήστε ενέργειες βάσει τμήματος, προτεραιότητας, κατάστασης ή συνθηκών χρόνου αναμονής

Αυτόματη εργασίαΚλιμάκωση αιτημάτων υψηλής προτεραιότητας Ενεργή

Όταν ΤμήμαΤεχνική υποστήριξη ΠροτεραιότηταΥψηλή Αναμονή5 λεπτά

Τότε ΑνάθεσηΟμάδα υποστήριξης ΚατάστασηΣε εξέλιξη ΑπάντησηΧρήση προτύπου

Προσαρμοσμένες συνθήκες Προαιρετική επανάληψη Έλεγχος ικανοποίησης

Διοχέτευση email

Μετατρέψτε τα εισερχόμενα μηνύματα σε διαχειριζόμενα αιτήματα υποστήριξης

Ορίστε ξεχωριστή πολιτική εισαγωγής, μέθοδο επεξεργασίας και ουρά προορισμού για κάθε γραμματοκιβώτιο υποστήριξης.

Συνδέστε γραμματοκιβώτια Google, Microsoft ή POP3
Επιλέξτε Προεπιλογή, Συσχέτιση ή Περιορισμό για κάθε γραμματοκιβώτιο
Δρομολογήστε μηνύματα εφαρμόζοντας ελέγχους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και αποστολέα

Διαδρομή διοχέτευσης emailΑπό το γραμματοκιβώτιο στην ουρά τμήματος Η σύνδεση ελέγχθηκε

Πηγές αλληλογραφίας Google Microsoft POP3

Μέθοδος επεξεργασίας ΠροεπιλογήΣυσχέτισηΠεριορισμός Προστασία από ανεπιθύμητη αλληλογραφία

Ουρά τμήματος Το αίτημα δημιουργήθηκε

Προαιρετικό πρόσθετο τεχνητής νοημοσύνης

Προσθέστε βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης με σαφή όρια για τον χειριστή

Συνδέστε έναν υποστηριζόμενο πάροχο για να βοηθά το προσωπικό να συντάσσει, να βελτιώνει, να συνοψίζει ή να υποβάλλει ερωτήσεις για ένα αίτημα. Οι αυτόματες απαντήσεις μπορούν να αποστέλλονται στον πελάτη ή να διατηρούνται ως κρυφό προσχέδιο του προσωπικού.

Βοήθεια υπό τον έλεγχο του χειριστή. Η σύνδεση παρόχου και η αποστολή απαντήσεων παραμένουν ρητές επιλογές.Πρόσθετο επί πληρωμήΠεριλαμβάνεται στο Business Plan

AI AssistantΕργαλεία χειριστή Ο πάροχος συνδέθηκε

Σύνταξη απάντησης Βελτίωση μηνύματος Ερώτηση στην τεχνητή νοημοσύνη Σύνοψη

Σύνολα δεδομένωνΓνωσιακή βάση + προκαθορισμένες απαντήσεις ΑποστολήΚρυφό προσχέδιο προσωπικού ΑποστολέαςΤεχνητή νοημοσύνη ή ανατεθειμένο προσωπικό

Δείτε ολόκληρο τον κύκλο υποστήριξης

Ακολουθήστε ένα αίτημα από την υποβολή έως την επίλυση

Ανοίξτε τη ζωντανή επίδειξη για να εξερευνήσετε την κρυπτογραφημένη υποβολή, τις ζωντανές συνομιλίες, τις αξιολογήσεις μηνυμάτων και αιτημάτων, τη διοχέτευση email, τις αυτόματες εργασίες και τα στοιχεία ελέγχου γνωσιακής βάσης.

Δείτε ζωντανή επίδειξη Εξερευνήστε τις τιμές