Müşteri Yönetimi
Harekete geçmeden önce müşterinin tamamını görün
WISECP; kimliği, hizmetleri, geliri, faturaları, destek taleplerini, etkinliği ve güven sinyallerini tek bağlantılı operasyon görünümünde toplar; ekibiniz her müşteriyi her açıdan yönetir.
360° Müşteri Yönetimi
Her Müşteriyi Her Açıdan Yönetin
Bu yaklaşım ilişkiyi, ticari geçmişi ve müşteri çevresindeki her etkileşimi birbirine bağlar. Personel bağlamı kaybetmeden eksiksiz genel bakıştan ihtiyaç duyduğu tam detaya iner.
İlişki
- Profil ve Kişiler
- Alt Hesaplar ve Erişim
- Gruplar ve Korumalar
Ticari
- Faturalar ve Gelir
- Ürünler ve Hizmetler
- Satış Ortaklığı ve Bayilik
Geçmiş
- Talepler ve Mesajlar
- Etkinlik Kayıtları
- Notlar ve Doğrulama
Aynı kayıttan personel müşteri olarak giriş yapabilir, telefonla arayanları Destek PIN'i ile doğrulayabilir ve yinelenen kayıtları denetleyebilir.
Açıklanabilir Güven Puanı
Bir müşterinin neden o puanı aldığını görün
WISECP; aktif hizmetleri, geliri, hesap yaşını ve talep etkinliğini 0-100 arası bir puanda birleştirir. Her katkı görünür kalır ve arkasındaki eşikleri siz belirlersiniz.
Gruplar ve Bireysel Kurallar
Farklı kurallara ihtiyacı olan müşterileri koruyun
Bir grup için varsayılanları belirleyin; ardından segmentin geri kalanını değiştirmeden tek müşteri için isabetli bir istisna tanımlayın.
- Grup seviyesinde indirimler, öncelik, koruma ve ayrı faturalar
- Müşteri seviyesinde Asla Askıya Alma, Asla İptal Etme ve Asla Gecikme Ücreti geçersiz kılmaları
- Bireysel vergi muafiyeti ve ayrı fatura ayarları
- Yinelenen hesap tespiti ve toplu hizmet işlemleri
Müşteri Seviyesi Kurallar
Bireysel Geçersiz Kılma- Asla Askıya AlmaFatura gecikse bile hizmetleri aktif tutun
- Asla İptal EtmeBu müşteriyi otomatik iptalin dışında tutun
- Asla Gecikme Ücreti EklemeYinelenen ve tek seferlik gecikme ücretlerini atlayın
- Ayrı FaturalarBirleşik fatura yerine hizmet başına bir fatura kesin
Alt Hesaplar
Her ekip üyesine ihtiyacı olan erişimi verin
Müşteriler kişileri kendi girişleriyle davet eder ve her kişiye yalnızca görmesi gereken alanları tanır. Erişim, hesap sahibinin parolası paylaşılmadan değişir veya kaldırılır.
- Yeniden gönderme ve iptal kontrollü e-posta davetleri
- Tam Erişim, Faturalandırma, Destek ve Özel ön ayarları
- Hizmetler, alan adları, faturalar, talepler ve hesap verileri genelinde 13 izin
- İstenildiği an değiştirilebilen veya geri alınabilen bağımsız erişim
Hedefli İletişim
Her müşteriye değil, doğru müşterilere ulaşın
WISECP'de zaten var olan müşteri verisinden e-posta ve SMS kampanyaları kurun; hemen gönderin ya da kampanyayı zamanlamaya bağlayın.
- Grup, ülke, dil, hizmet, sunucu veya hesap durumuna göre segmentleyin
- Taslak, zamanlanmış ve yinelenen kampanyalar
- Bülten listeleri, test gönderimleri ve doğum günü pazarlaması
Onay durumu, bildirim kampanyalarında hedefleme ölçütü olarak kullanılabilir kalır.
Bağlamında Görün
Her müşteri kararını tek ekrana taşıyın
Eksiksiz Müşteri Detayı görünümünü canlı admin demosunda keşfedin ya da operasyonunuz için WISECP planlarını karşılaştırın.