Klantbeheer
Zie de hele klant voordat u handelt
WISECP brengt identiteit, diensten, omzet, facturen, tickets, activiteit en betrouwbaarheidssignalen samen in één samenhangend werkbeeld, zodat uw team elke klant vanuit elke invalshoek beheert.
Klantbeheer van 360 graden
Beheer elke klant vanuit elke invalshoek
Deze aanpak verbindt de relatie, de commerciële historie en elk contact rond de klant. Medewerkers gaan van een volledig overzicht naar precies het detail dat ze nodig hebben, zonder de context te verliezen.
Relatie
- Profiel en contactpersonen
- Subaccounts en toegang
- Groepen en beschermingen
Commercieel
- Facturen en omzet
- Producten en diensten
- Affiliate en reseller
Historie
- Tickets en berichten
- Activiteitenlogboeken
- Notities en verificatie
Vanuit hetzelfde dossier kunnen medewerkers zich als de klant aanmelden, bellers verifiëren met een ondersteuningspincode en dubbele registraties nagaan.
Uitlegbare betrouwbaarheidsscore
Zie waarom een klant scoort zoals hij scoort
WISECP combineert actieve diensten, omzet, de leeftijd van het account en ticketactiviteit tot een score van 0 tot 100. Elk onderdeel blijft zichtbaar en u bepaalt de drempels erachter.
Groepen en individuele regels
Bescherm de klanten die andere regels nodig hebben
Stel standaardwaarden in voor een groep en maak daarna een nauwkeurige uitzondering voor één klant zonder de rest van het segment te wijzigen.
- Kortingen, prioriteit, bescherming en aparte facturen op groepsniveau
- Uitzonderingen op klantniveau: nooit opschorten, nooit opzeggen en nooit vertragingskosten
- Individuele btw-vrijstelling en aparte factuurinstellingen
- Dubbele accounts opsporen en dienstacties in bulk
Regels op klantniveau
Individuele uitzondering- Nooit opschortenHoud diensten actief wanneer een factuur achterstallig is
- Nooit opzeggenSluit deze klant uit van automatisch opzeggen
- Nooit vertragingskosten berekenenSla terugkerende en eenmalige vertragingskosten over
- Aparte facturenStuur één factuur per dienst in plaats van één gecombineerde rekening
Subaccounts
Geef elke collega precies de toegang die nodig is
Klanten nodigen mensen uit met een eigen aanmelding en geven alleen toegang tot de onderdelen die iemand mag zien. Toegang verandert of verdwijnt zonder het wachtwoord van de accounthouder te delen.
- Uitnodigingen per e-mail met knoppen om opnieuw te sturen of te annuleren
- Voorinstellingen voor volledige toegang, facturatie, ondersteuning en aangepast
- 13 rechten verdeeld over diensten, domeinen, facturen, tickets en accountgegevens
- Zelfstandige toegang die op elk moment kan worden gewijzigd of ingetrokken
Gerichte communicatie
Bereik de juiste klanten, niet elke klant
Bouw campagnes per e-mail en sms op basis van de klantgegevens die al in WISECP staan en verstuur ze meteen of zet de campagne in de planning.
- Segmenteer op groep, land, taal, dienst, server of accountstatus
- Campagnes als concept, ingepland of terugkerend
- Nieuwsbrieflijsten, testverzendingen en verjaardagsmarketing
De toestemmingsstatus blijft beschikbaar als criterium om meldingscampagnes op te richten.
Zie het in context
Breng elke klantbeslissing samen op één scherm
Verken het volledige overzicht met klantgegevens in de livedemo van het beheerderspaneel of vergelijk de WISECP-pakketten voor uw bedrijf.