Gestão de clientes
Conheça o cliente por completo antes de agir
O WISECP reúne identidade, serviços, receitas, faturas, pedidos de suporte, atividade e indicadores de confiança numa única vista de trabalho, para que a sua equipa gira cada cliente de todos os ângulos.
Gestão de clientes a 360°
Gira cada cliente de todos os ângulos
Esta abordagem liga a relação comercial, o histórico de negócio e todas as interações em torno do cliente. A equipa passa de uma visão completa ao detalhe de que precisa sem perder o contexto.
Relação
- Perfil e contactos
- Subcontas e acesso
- Grupos e proteções
Comercial
- Faturas e receitas
- Produtos e serviços
- Afiliados e revendedores
Histórico
- Pedidos de suporte e mensagens
- Registos de atividade
- Notas e verificação
A partir do mesmo registo, a equipa pode iniciar sessão como o cliente, verificar quem telefona através de um PIN de suporte e detetar registos duplicados.
Pontuação de confiança explicável
Perceba o que determina a pontuação de cada cliente
O WISECP combina serviços ativos, receitas, antiguidade da conta e atividade de suporte numa pontuação de 0 a 100. Cada contribuição é visível e os respetivos limiares são definidos por si.
Grupos e regras individuais
Proteja os clientes que precisam de regras diferentes
Defina as regras de base de um grupo e abra uma exceção específica para um cliente sem alterar o restante segmento.
- Descontos, prioridade, proteção e faturas separadas ao nível do grupo
- Exceções por cliente para nunca suspender, nunca cancelar e nunca aplicar encargos por atraso
- Isenção fiscal e definições de faturas separadas por cliente
- Deteção de contas duplicadas e ações em massa sobre serviços
Regras por cliente
Exceção individual- Nunca suspenderManter os serviços ativos quando uma fatura estiver em atraso
- Nunca cancelarExcluir este cliente do cancelamento automático
- Nunca aplicar encargos por atrasoNão aplicar encargos por atraso recorrentes nem pontuais
- Faturas separadasEmitir uma fatura por serviço em vez de uma fatura conjunta
Subcontas
Dê a cada membro da equipa o acesso de que precisa
Os clientes convidam pessoas com credenciais próprias e permitem apenas as áreas a que cada uma deve ter acesso. O acesso pode ser alterado ou revogado sem partilhar a palavra-passe do titular da conta.
- Convites por e-mail com controlos para reenviar e cancelar
- Perfis predefinidos de acesso total, faturação, apoio e personalizado
- 13 permissões para serviços, domínios, faturas, pedidos de suporte e dados da conta
- Acesso independente que pode ser alterado ou revogado a qualquer momento
Comunicação direcionada
Contacte os clientes certos, sem enviar a todos
Crie campanhas de e-mail e SMS com os dados de clientes já existentes no WISECP e envie-as de imediato ou agende o envio.
- Segmentação por grupo, país, idioma, serviço, servidor ou estado da conta
- Campanhas em rascunho, agendadas e recorrentes
- Listas de boletins informativos, envios de teste e campanhas de aniversário
O estado do consentimento está disponível como critério de seleção nas campanhas de notificações.
Ver em contexto
Reúna num só ecrã todas as decisões sobre os clientes
Explore a vista completa dos detalhes do cliente na demonstração de administração ou compare os planos WISECP para o seu negócio.