Керування клієнтами
Побачте повну картину клієнта перш ніж діяти
WISECP об’єднує особисті дані, послуги, доходи, рахунки, звернення, активність і показники довіри на одному робочому екрані, щоб ваша команда могла керувати всіма аспектами роботи з клієнтом.
Керування клієнтами на 360°
Усі аспекти роботи з кожним клієнтом
Єдиний підхід пов’язує відносини, комерційну історію та кожну взаємодію з клієнтом. Співробітники переходять від загального огляду до потрібних деталей, не втрачаючи контексту.
Відносини
- Профіль і контакти
- Додаткові облікові записи й доступ
- Групи й захист
Комерція
- Рахунки й доходи
- Продукти й послуги
- Партнерство й реселінг
Історія
- Звернення й повідомлення
- Журнали активності
- Примітки й перевірка
Із цієї ж картки співробітники можуть увійти як клієнт, підтвердити особу абонента за PIN-кодом підтримки й перевірити дублікати реєстрацій.
Прозорий рейтинг довіри
Розумійте, чому клієнт має саме такий рейтинг
WISECP об’єднує активні послуги, дохід, вік облікового запису та активність звернень у рейтинг від 0 до 100. Внесок кожного показника видно, а пороги задаєте ви.
Групи й індивідуальні правила
Захистіть клієнтів, яким потрібні окремі правила
Задайте типові налаштування для групи й додайте точний виняток для одного клієнта, не змінюючи решту сегмента.
- Знижки, пріоритет, захист і окремі рахунки на рівні групи
- Індивідуальні правила «Ніколи не призупиняти», «Ніколи не скасовувати» та «Ніколи не нараховувати пеню»
- Індивідуальне звільнення від податку й налаштування окремих рахунків
- Виявлення дублікатів облікових записів і масові дії з послугами
Правила клієнта
Індивідуальний виняток- Ніколи не призупинятиЗберігати послуги активними, коли рахунок прострочено
- Ніколи не скасовуватиВиключити клієнта з автоматичного скасування
- Ніколи не нараховувати пенюНе нараховувати регулярну й разову пеню
- Окремі рахункиСтворювати окремий рахунок для кожної послуги замість спільного
Додаткові облікові записи
Надайте кожному учаснику команди потрібний доступ
Клієнти запрошують людей з окремими даними для входу й відкривають лише потрібні розділи. Доступ можна змінити або відкликати, не передаючи пароль власника облікового запису.
- Запрошення електронною поштою з повторним надсиланням і скасуванням
- Набори дозволів для повного доступу, білінгу, підтримки й власних налаштувань
- 13 дозволів для послуг, доменів, рахунків, звернень і даних облікового запису
- Незалежний доступ, який можна змінити або відкликати будь-коли
Цільова комунікація
Звертайтеся до потрібних клієнтів, а не до всіх одразу
Створюйте розсилки електронною поштою й SMS на основі даних клієнтів у WISECP та надсилайте їх одразу або за розкладом.
- Сегментація за групою, країною, мовою, послугою, сервером або статусом облікового запису
- Чернетки, заплановані й регулярні розсилки
- Списки підписників, тестові надсилання й пропозиції до дня народження
Стан згоди залишається доступним критерієм відбору для розсилок сповіщень.
Перегляньте в дії
Усі рішення щодо клієнта на одному екрані
Перегляньте повну картку клієнта в демоверсії панелі адміністратора або порівняйте тарифи WISECP для свого бізнесу.