Διαχείριση πελατών
Δείτε την πλήρη εικόνα του πελάτη πριν ενεργήσετε
Το WISECP συγκεντρώνει ταυτότητα, υπηρεσίες, έσοδα, τιμολόγια, αιτήματα υποστήριξης, δραστηριότητα και δείκτες αξιοπιστίας σε μια ενιαία λειτουργική προβολή, ώστε η ομάδα σας να διαχειρίζεται κάθε πτυχή της σχέσης με κάθε πελάτη.
Διαχείριση πελατών 360°
Διαχείριση κάθε πτυχής της σχέσης με τον πελάτη
Αυτή η προσέγγιση συνδέει τη σχέση, το εμπορικό ιστορικό και κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Το προσωπικό μεταβαίνει από την πλήρη επισκόπηση στην ακριβή λεπτομέρεια που χρειάζεται χωρίς να χάνει τη συνολική εικόνα.
Σχέση
- Προφίλ και επαφές
- Υπολογαριασμοί και πρόσβαση
- Ομάδες και προστασίες
Εμπορικά στοιχεία
- Τιμολόγια και έσοδα
- Προϊόντα και υπηρεσίες
- Συνεργάτες πωλήσεων και μεταπωλητές
Ιστορικό
- Αιτήματα υποστήριξης και μηνύματα
- Αρχεία καταγραφής δραστηριότητας
- Σημειώσεις και επαλήθευση
Από την ίδια εγγραφή, το προσωπικό μπορεί να συνδεθεί ως ο πελάτης, να επαληθεύσει όσους καλούν τηλεφωνικά με PIN υποστήριξης και να ελέγξει για διπλές εγγραφές.
Επεξηγήσιμη βαθμολογία αξιοπιστίας
Δείτε γιατί ένας πελάτης έχει αυτή τη βαθμολογία
Το WISECP συνδυάζει τις ενεργές υπηρεσίες, τα έσοδα, την ηλικία του λογαριασμού και τη δραστηριότητα αιτημάτων υποστήριξης σε βαθμολογία από 0 έως 100. Η συνεισφορά κάθε παράγοντα παραμένει ορατή και εσείς ορίζετε τα όριά του.
Ομάδες και ατομικοί κανόνες
Προστατεύστε τους πελάτες που χρειάζονται διαφορετικούς κανόνες
Ορίστε προεπιλογές για μια ομάδα και κατόπιν μια συγκεκριμένη εξαίρεση για έναν πελάτη, χωρίς να αλλάξετε τους υπόλοιπους.
- Εκπτώσεις, προτεραιότητα, προστασία και ξεχωριστά τιμολόγια σε επίπεδο ομάδας
- Ατομικές εξαιρέσεις πελάτη: Χωρίς αναστολή υπηρεσιών, Χωρίς ακύρωση υπηρεσιών και Χωρίς χρεώσεις καθυστέρησης
- Ατομικές ρυθμίσεις φοροαπαλλαγής και ξεχωριστών τιμολογίων
- Εντοπισμός διπλών λογαριασμών και μαζικές ενέργειες υπηρεσιών
Κανόνες σε επίπεδο πελάτη
Ατομική εξαίρεση- Χωρίς αναστολή υπηρεσιώνΔιατήρηση ενεργών υπηρεσιών όταν ένα τιμολόγιο είναι εκπρόθεσμο
- Χωρίς ακύρωση υπηρεσιώνΕξαίρεση αυτού του πελάτη από την αυτόματη ακύρωση
- Χωρίς χρεώσεις καθυστέρησηςΠαράλειψη επαναλαμβανόμενων και εφάπαξ χρεώσεων καθυστέρησης
- Ξεχωριστά τιμολόγιαΈκδοση ενός τιμολογίου ανά υπηρεσία αντί για ενιαίο τιμολόγιο
Υπολογαριασμοί
Δώστε σε κάθε μέλος της ομάδας την πρόσβαση που χρειάζεται
Οι πελάτες προσκαλούν άτομα με δικά τους στοιχεία σύνδεσης και παραχωρούν μόνο τις περιοχές που πρέπει να βλέπει το καθένα. Η πρόσβαση αλλάζει ή ανακαλείται χωρίς να κοινοποιείται ο κωδικός πρόσβασης του κατόχου του λογαριασμού.
- Προσκλήσεις μέσω email με δυνατότητα επαναποστολής και ακύρωσης
- Προεπιλογές πλήρους πρόσβασης, τιμολόγησης, υποστήριξης και προσαρμοσμένης πρόσβασης
- 13 δικαιώματα για υπηρεσίες, ονόματα τομέα, τιμολόγια, αιτήματα υποστήριξης και στοιχεία λογαριασμού
- Ανεξάρτητη πρόσβαση που μπορεί να αλλάξει ή να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή
Στοχευμένη επικοινωνία
Επικοινωνήστε με τους κατάλληλους πελάτες, όχι με όλους
Δημιουργήστε καμπάνιες email και SMS με τα στοιχεία πελατών που υπάρχουν ήδη στο WISECP και στείλτε τις αμέσως ή προγραμματίστε την αποστολή τους.
- Τμηματοποίηση ανά ομάδα, χώρα, γλώσσα, υπηρεσία, διακομιστή ή κατάσταση λογαριασμού
- Πρόχειρες, προγραμματισμένες και επαναλαμβανόμενες καμπάνιες
- Λίστες ενημερωτικών δελτίων, δοκιμαστικές αποστολές και προωθητικές ενέργειες γενεθλίων
Η κατάσταση συγκατάθεσης παραμένει διαθέσιμη ως κριτήριο στόχευσης για τις καμπάνιες ειδοποιήσεων.
Δείτε το στην πράξη
Πάρτε κάθε απόφαση για τον πελάτη σε μία οθόνη
Εξερευνήστε την πλήρη προβολή στοιχείων πελάτη στη ζωντανή επίδειξη διαχείρισης ή συγκρίνετε τα πακέτα WISECP για την επιχείρησή σας.